Aide & FAQ : toutes vos questions sur CASABLANCA

Vous avez une question sur une commande, une livraison, un échange ou une taille ? Retrouvez ici les réponses les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre service client est joignable au +212 665 01 36 07.

 La marque CASABLANCA

Qu’est-ce que CASABLANCA ?

CASABLANCA est une marque marocaine de mode urbaine, inspirée par l’énergie, les quartiers et la culture de la ville de Casablanca. Elle propose des doudounes, hoodies, t-shirts et accessoires pour homme et femme.

Quels produits proposez-vous ?

Nos collections comprennent des doudounes (dont le gilet sans manches matelassé rouge et noir), des hoodies, des t-shirts et des accessoires, en coupes casual et oversize.

Vos vêtements s’adressent-ils aux hommes et aux femmes ?

Oui, CASABLANCA propose des pièces pour homme et pour femme.

Commander

Comment passer commande ? 

Choisissez votre article sur casablancabrand.store, sélectionnez votre taille, ajoutez-le au panier, puis indiquez votre ville, votre quartier et votre adresse de livraison. Vous choisissez ensuite votre mode de paiement.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible au +212 665 01 36 07 avec votre numéro de commande. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons la modifier.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ? Oui, nous livrons dans tout le Maroc, directement à votre porte.

Quels sont les délais de livraison ? Avec nos partenaires de livraison, comptez 1 à 3 jours. Avec le service Express, comptez 3 à 7 jours vers les destinations prioritaires.

Quand ma commande est-elle expédiée ? Après confirmation de votre achat, nous l’expédions selon le mode de livraison choisi.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement à la livraison, le virement bancaire et PayPal.

Comment fonctionne le paiement à la livraison ?

Vous passez commande sans rien payer en ligne. Nous livrons à l’adresse indiquée (ville, quartier, domicile ou autre lieu convenu), puis vous payez à la réception de votre colis.

Comment payer par virement bancaire ? 

Vous effectuez le virement sur notre compte bancaire, ou via une agence de transfert d’argent au nom convenu. Votre commande est expédiée une fois le paiement effectué.

Retours et échanges

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Le retour est possible dans les 3 jours et l’échange dans les 7 jours à compter de la date d’achat, si le produit est dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Comment demander un retour ou un échange ? 

Contactez-nous par téléphone au +212 665 01 36 07 ou via la page Contact. Indiquez votre numéro de commande, votre ville et votre adresse, et joignez une photo du produit.

Que faire si l’article est défectueux ou différent de la photo ? 

Envoyez-nous une photo avec votre numéro de commande. L’article est remplacé en cas de défaut. Si le produit reçu est complètement différent de celui présenté sur le site, le montant est remboursé en totalité.

Y a-t-il des frais si je ne veux plus l’article ?

Si le produit n’a aucun défaut et que vous n’en voulez simplement plus, une retenue de 30 % (minimum 25 DH) s’applique.

Nous contacter

Comment joindre le service client CASABLANCA ? Par téléphone au +212 665 01 36 07, via la page Contact du site, ou sur Instagram et Facebook (@casablancabrand.store).